Les logiciels actuels offrent généralement un service mailing « tout compris » : le routage, les analyses post-campagne, le tracking, la création de champ sur la fiche du destinataire, la personnalisation des messages, l’importation du fichier contacts, la gestion de sa base (suppression des doublons, messages tests pour la vérification de l’intégrité des adresses email, etc…) ou l’édition du code HTML. Chaque logiciel propose ces types de service mailing qu’ils soient déjà compris dans l’offre ou bien accessibles en option. Ils sont tous conseillés voire nécessaires pour réussir ses campagnes emailing. Alors en quoi consistent ces services proposés par les logiciels ?

La gestion des contacts et la personnalisation des messages

L’importation des fichiers est un service mailing présent dans quasiment tout logiciel emailing puisque ce dernier offre la possibilité d’importer divers types de formats comme Excel ou des bases SQL. Les fiches contacts peuvent aussi être importées depuis des clients de messagerie comme Outlook Express. Ces mêmes contacts pourront (et devront) être triés aussi souvent que possible : c’est la segmentation. Classer en fonction de critères bien définis est un service mailing primordial qui vous aidera à mieux cibler vos campagnes de emailing futures. Les contacts pourront être classés par exemple selon l’âge, la profession, la civilité ou le lieu géographique, ce qui facilitera grandement la gestion de votre base de destinataires. Autre service mailing proposé par les logiciels de publipostage mailing : la personnalisation de vos messages. Elle concerne, selon les logiciels, le champ de l’objet ou le contenu du message. La personnalisation de ses messages permet d’augmenter son taux d’ouverture puisque l’abonné se sent plus concerné lorsqu’il reçoit un email le mentionnant. S’il ne souhaite plus recevoir de messages électroniques, un service mailing permet d’y inclure un lien de désinscription avec la procédure qui va avec (validation par mail, etc…). Pour rappel, la présence d’une procédure de désabonnement est légalement obligatoire.

Les analyses : un service mailing très utile

Il est important d’étudier le comportement de ses abonnés à travers le taux de délivrabilité, d’ouverture, de clics ou de viralité. Les logiciels présents sur le marché proposent presque tous ce service mailing d’analyses. Celles-ci peuvent se baser sur la date d’envoi, le nombre de messages émis ou en erreur et fournissent de précieux rapports comme ceux sur le taux de clics en fonction de l’emplacement du lien dans le message ou sur le taux de transfert des emails aux autres destinataires. La géolocalisation des abonnés peut elle aussi être analysée, ce qui permet un ciblage encore plus pertinent. Certains logiciels intègrent même les résultats des campagnes précédentes (par exemple la sélection sur un événement par rapport à une date) et un autre service fort utile : la planification d’envoi des mails. Cette fonction vous permettra d’envoyer vos messages à l’heure à laquelle votre destinataire est susceptible de consulter son courrier (le weekend étant généralement une valeur sûre d’après des études sur le comportement des destinataires).

Chaque logiciel propose donc son service mailing gratuitement ou en souscrivant à un abonnement. Si vous hésitez à optez pour un service payant, certains logiciels permettent d’essayer le produit pour une durée limitée.