Le mail marketing ou emailing commercial définit les divers usages d’acquisition et de fidélisation d’emails (envoyés en masse). Il inclut notamment les newsletters qui seront régulièrement envoyées aux abonnés pour les tenir au courant de ses activités commerciales. En se basant sur le fait que vous ayez déjà obtenu une nouvelle base d’adresses (par location par exemple), il vous faudra séduire ses nouveaux lecteurs, les inciter à s’abonner et surtout les fidéliser. Alors de quelle manière les fidéliser ? Et comment augmenter son taux d’ouverture pour éviter que ses messages ne « stagnent » dans la boîte mail ou n’atterrissent dans la corbeille ?

Comment fidéliser ses nouveaux abonnés ?

En mail marketing (ou emailing commercial), il est indispensable de s’adresser à un maximum de clients ou de fidéliser ses anciens abonnés. Pour le cas des nouveaux clients qui ne vous connaissent pas encore, le but est de vous faire remarquer (et en bien). Et comme dans ce cas vous ignorez la nature de la cible que vous allez toucher, c’est une « opération séduction » qui doit être réalisée. Soignez donc au maximum vos messages en y incluant des tableaux, des images, des liens qui mèneront directement vers votre site, etc… Bref, le contenu doit être à la fois attractif et soigné. Concevez deux types de messages pour votre publipostage mailing : un en HTML et un autre en texte. Le premier est beaucoup plus attrayant mais risquerait de faire bloquer les images du message par la boîte email de l’abonné et réduirait le taux de clics de votre mail marketing en peu de temps. Le fichier texte servirait ainsi d’alternative à l’HTML dont vous proposerez le choix en début de message (« Cliquez ici si vous préférez la version texte » par exemple). En analysant vos retours grâce à un logiciel emailing adéquat, vous pourrez ainsi adapter votre mail marketing en fonction des abonnés et ce en corrigeant les erreurs faites précédemment. Proposez aussi un formulaire (ou un menu déroulant) à l’abonné pour identifier la nature du problème et éviter son désabonnement. Il ne vous restera plus qu’à segmenter votre base en guise de tri.

Comment augmenter son taux d’ouverture ?

Réussir à faire inscrire de nombreux abonnés au cours d’une campagne de mail marketing est une chose, inciter ces derniers à ouvrir le message en est une autre. Le taux d’ouverture est donc le nombre de messages ouverts par rapport au nombre de messages envoyés. Le but est d’inciter l’abonné à consulter son email grâce à de nombreuses méthodes. La première consiste à soigner le titre de son message en écrivant quelque chose de court et d’efficace à la fois. Exit donc les mots vous qualifiant de spammeur et par l’abonné et par sa boîte email  (les noms de médicaments, les termes commercialement agressifs comme « lisez tout de suite », etc…). Il est également possible de tester différentes périodes d’envoi de votre mail marketing afin de l’ajuster en fonction de chaque abonné ; certains sont plus aptes à consulter leurs emails le weekend, d’autres en cours de semaine.
Le taux d’ouverture couplé au taux de délivrabilité constitue donc un indicateur précieux de la santé de votre mail marketing (ou emailing commercial).