L'emailing marketing ou emarketing est destiné à un grand nombre de personnes pour présenter un produit ou tenir informés ses destinataires des activités de son entreprise. Une campagne emarketing réussie est une campagne qui a été consultée par un maximum d’abonnés et dont le taux de désabonnement est relativement faible. Pour offrir un service de qualité, optimisé et personnalisé, il est donc nécessaire de mieux connaître le comportement de ses abonnés afin d’optimiser son emarketing et de l’adapter à ses lecteurs dans ces messages. Quels sont donc les paramètres à connaître ? Comment les mesurer ? Sont-ils réellement nécessaires ? C’est ce que nous expliquons ci-dessous.

Quels taux mesurer pour une campagne emarketing ?

Il est très important lors d’une campagne emarketing d’avoir des tendances sur la réception de son travail. N’importe quel logiciel emailing est capable d’établir des statistiques vous aidant par la suite à mieux gérer votre campagne. Ces statistiques établissent des taux que tout émetteur doit connaître comme le taux de délivrabilité, de clics ou d’ouverture. Celui de la délivrabilité vous indique le nombre de messages arrivés dans la boîte mail du destinataire. Vous pourrez ainsi différencier sur une liste ceux qui reçoivent vos courriels de ceux qui ne le reçoivent pas (les adresses e-mails de ces derniers seront supprimées après plusieurs envois). Un autre taux à mesurer est celui des clics : celui-ci mesure le pourcentage d’abonnés ayant cliqué sur les liens présents dans l’email. Par la même occasion, il serait intéressant de savoir combien de fois le lecteur a cliqué dessus, dans quel navigateur il l’a ouvert, etc… Ce taux a un très bon pourcentage au cours d’un publipostage mailing transactionnel où tout se passe à l’intérieur du message (sans lien externe). Autre mesure à prendre en compte, le taux d’ouverture : il mesure le nombre d’emails entièrement ouverts, images incluses (ces dernières étant souvent bloquées par les logiciels anti-spams). Le taux de viralité, quant à lui, compte le nombre de messages transférés.

Comment faire grimper ces taux pour une campagne emarketing efficace ?

Pour augmenter son taux d’ouverture (ou éviter qu’il ne s’effondre), l’objet du message et le nom du destinataire sont très importants. Après tout, ne sont-ils pas les premières choses que l’abonné voit en ouvrant sa boîte email ? L’objet doit être simple ; ni « racoleur » (des termes comme « gratuit » ou « pour perdre du poids » sont à exclure) ni incluant des caractères spéciaux qui ne pourraient pas s’afficher chez certaines personnes. Quant au nom de l’expéditeur, le « no reply » est à exclure. Cette méthode augmentera les chances d’ouverture du message et par conséquent le taux de réactivité, c'est-à-dire le temps qu’a eu l’abonné de cliquer sur vos liens ou d’afficher les images bloquées par le filtre. Le taux de transfert ou de viralité pourra être revu à la hausse en incluant dans votre message une photo ou un texte offrant à l’abonné la possibilité de partager l’email entier ou une partie sur un réseau social ou de l’envoyer à un autre destinataire.
Ces différents services proposant l’établissement de ces statistiques sont proposés gratuitement par certains logiciels emarketing et sont payants dans certains cas.